2015年8月の記事一覧

＜カウンセラーの眼＞　「おせっかい」「おせっかい焼き」という言葉には、余計なことを言うなどのマイナス面や受け入れがたいイメージがあると思います。

その「おせっかい」を、約３万人雇用の「ＡＮＡ」グループでは、プラス、ポジティブな意味で使用しています。「もう一歩」、「もう一言」余計な言葉を日々、パイロットやＣＡ、グランドスタッフ、整備士などの職種を問わず、空港内や飛行機の中でも交わされている「おせっかい文化」があるそうです。

付け加えますが、「ＡＮＡ」はチームで解決するという経営理念があり、職員全員が「おせっかい」と「雑談」と「基本の徹底」が図られてきた結果、ＡＮＡの企業「評価」が上がり、「利益」が上がり、「安全性」も向上しているそうです。

＊＊＊参考文献「どんな問題もチームで解決するＡＮＡの口ぐせ」　ＡＮＡビジネスソリューション　中経出版　２０１４年