ブログ（平成27年度）

＜カウンセラーの眼「メール（LINE）送信で心掛けたいポイントとは･･･」＞　企業等が、社員教育で取り上げられている一つが「アンガｰ・マネジメント」です。「アンガｰ」とは、「怒り」です。「怒り」をどのように自分でコントロールするかという心理学を言います。

今日は、その中で「メールを送信するときに、心掛けたい８つのポイント」を紹介します。

１　曖昧な表現はしない。

２　誤解のない具体的な表現にする。

３　感情的に相手を非難、否定するような表現は避ける。

４　感情を伝えたいときは、気持ちを「私は・・・」にして、伝える。

５　相手の感情的な表現には振り回されない。

６　お願いするときは、「恐れ入りますが」「お手数をかけますが」などの”クッション言葉”を活用する。

７　１回のメールには、１用件を心掛ける。

８　１文は短めに、３行続いたら改行するなど、読みやすいレイアウトにする。

＊＊＊自分や相手に「アンガｰ（怒り）」を呼び起こさせない記入をしてほしいと思います。

参考文献「アンガｰマネジメント怒らない伝え方」戸田　久実著　かんき出版　２０１５年