2015年3月の記事一覧

「おしゃべりが利益につながる」

＜カウンセラーの眼「おしゃべりが利益につながる」＞　この言葉を日々、実践しいる企業があります。「ＡＮＡは基本的におしゃべりを大切にする職場です。」と言うのは、ANAビジネスソリューション専属講師の鈴木素子さんです。

ＡＮＡの不文律に、「おせっかい」（きになったことはすぐ言う）と「おしゃべり」（何でも気づいたことは話す）があるそうです。

整備士たちは、「こう改善したらどうですか？」「いいんじゃないか。」と応えてくれます。キャビンアテンダントは、「あれっ、大丈夫かしら？」「すぐ確認します。」と応えて対応しています。このような「おしゃべり」や「おせっかい」が従業員満足度（ＥＳ）が向上し、サービス向上や安全性、定時運行の維持ができるそうです。

この正のスパイラルが、顧客満足度（ＣＳ）の向上にんなり、最終的には「売上高・利益」アップになっているそうです。

＊＊＊「進化する矢板中」でも、「笑顔」と「気軽な会話」ができる職場になっています。ANAの企業理念も参考にして、矢中生徒や保護者の皆様の「満足度」をアップしていこうと考えています。平成２７年度の「矢板中グランドデザイン」も確定しました。新年度になりましたら、ご紹介させていただきます。

＊＊＊参考文献「PRESIDENNT」2015,3,16　プレジデンント社　　P76,P77を参考